Hoe verhoog je de productiviteit van je bedrijf? Grote bonussen uitdelen? De zweep erover? Flexibele werktijden? Nee joh, je stopt gewoon wat extra's in het water.
Hier nog wat kantoorhumor: Het gaat niet wat er in de offerte staat, maar hoe deze eruit ziet. Een prachtig kantoor op de maan. Wat doen men als het netwerk weer eens plat ligt? Dan gaat de systeembeheer eraan (met muziek uit Platoon).
Eureka! In een vlaag van creativiteit stelde ik mijn klant een oplossing voor, waar we allebei tijdens de afgelopen gesprekken nog niet op waren gekomen. Het vastgelopen onderhandelingsproces was met een simpel idee vlotgetrokken en twee uur later schudden we elkaar de hand. Een aantrekkelijke deal voor beide partijen voor een periode van drie jaar. En dat alles door die ene ingeving.
Verkopers moeten vaak met kunst- en vliegwerk proberen om praktische problemen tijdens het verkoopproces op te lossen. Daar is veel creativiteit voor nodig en niet iedereen is van nature even creatief. Er zijn boekenkasten vol geschreven over creativiteit en hoe je dat kunt ontwikkelen en stimuleren. Creativiteit ontwikkelen is afscheid nemen van je standaardpatronen en nieuwe combinaties zoeken. Iedereen is creatief, maar creativiteit begint met een andere houding en attitude. Ik heb een aantal eenvoudige tips verzameld om je eigen creativiteit te prikkelen, zodat hopelijk die ene belangrijke ingeving je in de toekomst op het juiste moment te binnen zal schieten.
Een lekker stukje uit de voorlaatste show van Theo Maassen, waarin hij begint met een commercial voor Coca Cola.
Ik ben sinds een half jaartje lid van het marketing en reclame vak/roddelblad Adformatie. Ik ben eigenlijk stik jaloers op mijn marketingcollega's, dat zij elke week een dik blad (80+ pagina's) tjokvol informatie krijgen over hun vakgebied. Goed, er zijn natuurlijk een aantal goede vakbladen over sales, maar die verschijnen maandelijks. Alhoewel het niet helemaal mijn vakgebied is, lees ik als informatiejunk de Adformatie met veel plezier. In de laatste uitgave valt mijn oog op een advertentie van CBS outdoor, die deze week een award gaat uitreiken aan de beste outdoor reclameuiting. Ik heb er tien uitgekozen, die mij zelf het meeste aanspreken. Nog niet alle ideeën zijn uitgevoerd, dus er zit wat Photoshop-werk tussen. 26 april wordt de winnaar gekozen.
De andere negen kanshebbers wat mij betreft: Ogen van Vision Clinics, Biechten met SPA, De energie van Mars, Visticks van Iglo, Timeout van Lu, Koffie van DE, Zonne-energie van ECN, Ruit herstellen door Carglass en de Barbecook aanmaken met papier.
Na een lange periode van contact maken, verkennende gesprekken, aanbiedingen maken en onderhandelen is eindelijk de kogel door de kerk: je krijgt een eerste bestelling van een nieuwe klant. Er was zware concurrentie en je hebt alles uit de kast moeten trekken om de klant over de streep te trekken.
Het is nu tijd om de opdracht correct en volgens afspraak uit te voeren en de basis te leggen voor een samenwerking op langere termijn. Maar hoe kan je ervoor zorgen dat de klant een volgende keer weer voor jou gaat kiezen?
Een goede stap hiervoor is het inplannen van een evaluatiegesprek.Lees mijn artikel De order is binnen en nu, wat ik over dit onderwerp hebben geschreven voor Tips en Advies Verkoop.
Ik ben zelf niet zo'n groot voetbalfan. Tuurlijk, een wedstrijd kijken van het Nederlands elftal tijdens een groot toernooi is met vrienden erg gezellig. Maar als ik tijdens een netwerkborrel een groepje mensen geestdriftig de laatste voetbalwedstrijden hoor bediscussiëren haak ik snel af. Wat denk je dan van deze twee echte voetbalfans, in een commercial van een Franse voetbalkrant.
Ik heb nog een paar leuke commercials met een voetbalthema voor je: Pepsi's sumo worstelaars, surfen en voetbal, Ronaldinho & Inamoto Freestyling, A touch of gold,
Verkopers hebben een eigen taal. Een lingo wat doorspekt is met jargon, dure termen en technobabbel. Dat is tenminste het vooroordeel wat ik regelmatig tegen kom. Onzin natuurlijk. Toch hebben verkopers wel een eigen interpretatie van woorden. Zie hier een eerste opzet voor een woordenboek van uitdrukkingen van verkopers met de vertaling erachter. Ik heb op internet op diverse plekken inspiratie opgedaan en zelf aangevuld.
Nieuw: Nieuwe kleur van een oud ontwerp
Helemaal nieuw: Onderdelen niet uitwisselbaar met vorige modellen
Uniek: Bijna even goed als de concurrent
Eenvoudig ontwerp: De fabriek heeft op alle onderdelen bespaard
Hufterproef: We hadden geen geld voor speciale functies
Vooruitstevend ontwerp: Ons reclamebureau snapt niet wat het doet
Getest in het veld: We hadden zelf geen testapparatuur
Alleen direct verkoop: De fabrikant en distributeur hebben ruzie
Jarenlang in ontwikkeling: Dit is de eerste die het doet
Doorbraak: We hebben eindelijk een manier gevonden om het te verkopen
Revolutionair: Het is anders dan de concurrentie
Verbeterd: Het werkte de eerste keer niet
Goede service: We hebben veel ervaring met defecte producten
Futuristisch: Het product ziet er vreemd uit
Onderscheidend: Een andere vorm als de concurrenten
Met de hand gemaakt: De operator droeg geen handschoenen
Bewezen concept: Doet het gedurende de garantieperiode
Voldoet aan alle eisen: Onze eisen, niet de jouwe
Zeer goedkoop: Niemand anders wil het hebben
Zeer betrouwbaar: Het werkt lang genoeg om te worden verzonden
Nieuwe generatie: Andere ontwerpen gingen kapot, misschien werkt dit ontwerp
Klantenservice door heel het land: u kunt aan ons het versturen vanaf alle postkantoren
Zeer precieze tolerantie: We hebben eindelijk de onderdelen in elkaar gekregen
Met ingebouwde microprocessor: Doet dingen dien we niet kunnen verklaren
De laatste vliegtuigtechnologie: Een van de techneuten was ontslagen door Fokker
We zijn jong en dynamisch: We bestaan pas drie weken
Tevreden klantenkring: Klanten zijn minder boos dan vroeger
We hebben een jong team: We hebben veel stagelopers in dienst
Wie durft met aanvullingen?
Een van de leuke manieren om je klanten te vermaken tijdens de stille momenten van een etentje of gezamenlijke reis zijn breinbrekers. Het onderstaande probleem hoorde ik voor het eerst van iemand die het raadsel opgedragen kreeg tijdens een sollicitatie bij McKinsey. Uiteraard is dit raadsel tegenwoordig in allerlei variaties te vinden op internet. Ik heb destijds er zelf een dagje over na moeten denken om de oplossing te vinden, die achteraf natuurlijk doodsimpel lijkt.
Ontsnapt
Vier gevangenen zijn ontsnapt en proberen als groep te ontkomen. Ze hebben al enige dagen door bossen en gebergten gelopen als ze in de verte de honden van hun belagers horen. De laatste hindernis die ze moeten oversteken is een hangbrug over een wilde rivier. Helaas is de hangbrug in is zeer slechte staat en ontbreken er diverse planken. Je kan met maximaal twee mensen tegelijk de brug over. Daarnaast is het ook nog donker en mistig en hebben ze slechts één zaklamp bij zich. En deze zaklamp is hard nodig bij tijdens de oversteek te kunnen zien waar ze de voeten moeten zetten. Om de oversteek te kunnen maken kunnen ze dus met twee personen heen, maar moet er eentje weer terug met de zaklamp.
Vermoeid en gewond
Tijdens de tocht zijn een aantal gevangen vermoeid en gewend geraakt. Hierdoor kunnen ze niet even snel de tocht over de handbrug maken. De eerste gevangene doet er 1 minuut over om aan de overkant te komen, de tweede 2 minuten, de derde 5 minuten en de laatste 10 minuten. Als twee personen een oversteek maken passen ze zich aan de snelheid van de langzaamste. Dus als bijvoorbeeld de gevangene van 1 minuut samen met die van 5 minuten de hangbrug oversteekt, doen ze er samen 5 minuten over.
De vraag is natuurlijk: wat is de snelste tijd dat ze met zijn vieren aan de overkant kunnen komen?
Als je na wat puzzelen op 19 minuten uitkomt, dan heb ik slecht nieuws voor je. Het kan sneller!
Het goede antwoord kan je hier vinden.
Op een prachtig strand zit een sales manager op een strandstoel, laptop ligt naast hem en hij heeft een cocktail in zijn hand Ondanks het mooie weer kijkt de sales manager chagerijnig voor zich uit.
Op dat moment loopt er een man langs met een oosterse lamp in zijn handen. "Wilt u deze lamp kopen meneer?" vraagt de man. "Nee dank u" zegt de sales manager. "Maar u kijkt zo somber meneer, terwijl u op vakantie bent en het is prachtig weer." "Dat komt omdat ik opnieuw marktaandeel heb verloren het afgelopen jaar aan een hele vervelende concurrent. En ik heb geen idee hoe ik hetzelfde kan voorkomen dit jaar."
"Deze lamp kunt u misschien daarmee helpen. Het is een toverlamp, waar een geest in zit die drie wensen van u kan vervullen. Wilt u deze misschien toch kopen?"
De sales manager neemt een slok van zijn cocktail, kijkt de man scherp aan en zegt "ach ja, waarom ook niet." Na een korte onderhandeling over de prijs, neemt de sales manager de lamp in ontvangst. Als de man wegloopt draait hij zich en zegt tegen de sales manager: "de geest in de lamp laat drie wensen uitkomen. Er is slechts 1 probleem. Alle wensen die je doet zullen ook voor je concurrent worden waargemaakt, alleen je concurrent krijgt ze dubbel."
Met een gevoel dat hij erin getuind is, zit de sales manager met de lamp in zijn schoot. Ach, wat kan me gebeuren, denkt hij en begin te wrijven met zijn handen over de lamp. Na enkele seconden verschijnt er een geest voor hem die zegt: "U heeft drie wensen, maar vergeet niet dat uw grootse kwelgeest uw wensen dubbel krijgt. Wat is uw eerste wens?"
"Geef me 10 miljoen Euro op mijn bankrekening" zegt sales manager. "Het is gebeurd" antwoord de geest. De sales manager pakt zijn laptop erbij en checkt zijn bankrekening, waarop inderdaad 10 miljoen is bij geschreven.
"Vergeet niet dat uw grootste concurrent 20 miljoen op zijn rekening heeft gekregen. Wat is uw tweede wens?", zegt de geest.
"Ik wil tien nieuwe grote klanten erbij" "Het is gebeurd" antwoordt de geest. De sales manager ziet dat er op dat moment 10 e-mailtjes binnenkomen in zijn mailbox van nieuwe klanten die een eerste bestelling hebben geplaatst.
"Vergeet niet dat uw grootste concurrent 20 nieuwe grote klanten erbij heeft gekregen. Wat is uw laatste wens?", vraagt de geest.
Nadat de sales manager 10 minuten diep heeft nagedacht zegt hij tegen de geest: "ik wil graag een nier afstaan voor transplantatie."
Als marketeer wil je graag je klanten laten dromen over iets moois, iets nieuws, iets anders. Wat is er dan makkelijker dan een simpel badlaken aan je klanten uitdelen, waardoor ze meteen die playmate zijn, waarover ze altijd hebben gedroomd.
En mensen iets ander voorspiegelen blijkt niet zo moeilijk te zijn met enige fantasie. Wat denk je van mooie nieuwe benen voor de caissière? Of nieuwe benen als non? Ook een beddenlaken met opdruk laat je dromen van die fantastische vrouw. Axe heeft er speciaal handdoeken voor ontwikkeld (een, twee) waarop een innige omarming in de spiegel te zien is. Ook een t-shirt spiegelt jezelf een ander sexy lijf voor. Ook in een restaurant kan je naast lekker eten, meteen zien of dat nieuwe paar schoenen je zou staan. Of een waarschuwing dat sommige mensen in een rolstoel zitten. En een lollige marketeer laat zijn klanten met een dikke bilspleet zien.
Ik heb al eerder een grapje verteld over het verschil tussen een prospect en een klant. Prospects hebben op de een of andere manier een streepje voor op klanten. Tenminste, dat zou je zeggen als je ziet welke beloning een prospect bij veel bedrijven kan krijgen als hij besluit om klant te worden. Het is bedrijven veel waard om nieuwe klanten aan zich te binden. Cadeautjes, hoge introductiekortingen, gratis accessoires, you name it. Maar wat moet je als trouwe klant van hetzelfde bedrijf wel niet denken?
Leveranciers
Ik heb al meer dan tien jaar dezelfde telefoon- en internetleverancier, dezelfde bank, garage, kapper, supermarkt en woningbouwvereniging. Ik ben al jaren lid van diverse clubs, tijdschriften en kranten. Maar ik kan me niet herinneren dat ik (op één na) van die leveranciers spontaan een cadeautje of mooie korting heb gekregen. Bijvoorbeeld omdat ik al tien jaar klant ben. Nog nooit. Best vreemd. Zeker als je ziet en leest dat bij diezelfde leveranciers nieuwe klanten worden verwelkomd met tassen vol cadeaus of kortingen.
Relatie
Ik vergelijk het maar met een relatie. Stel je voor dat je geliefde tegen je zou zeggen: "Waarom krijg ik nooit meer eens iets leuks van je. In de begintijd van onze verkering nam je vaak een cadeautje mee of verraste je me met onverwachte uitstapjes. Maar sinds we vaste verkering hebben (of zijn getrouwd, kies zelf maar uit) breng je nooit meer iets mee of laat je je waardering zien." Vaste verkering, samenwonen of getrouwd zijn is voor mij te vergelijken met een relatie die je hebt met een leverancier. Je moet ze beide onderhouden, er moeite voor blijven doen. Niet alleen een klant 'versieren' door ze een mooi cadeau te geven en daarna ervan uitgaan dat de relatie vanzelf wel goed blijft.
Gratis overhemd
Zo liep ik een week of twee geleden over een beurs. Bij een stand van een aanbieder van online beleggen waren een aantal aantrekkelijke dames flyers aan het uitdelen voor een speciale beursactie. Als je een rekening zou openen, kreeg je een mooi overhemd van een bekend merk cadeau. Nu is de bewuste broker toevallig ook al acht jaar mijn broker voor mijn beleggingsportefeuille. Niet dat ik een heel actief belegger ben, maar toch ben ik erg trouw geweest en heb vele aanbiedingen van concurrenten van het bewuste bedrijf afgeslagen.
Ik loop de stand op en spreek toevallig de marketing manager, die verantwoordelijk is voor alle marketingacties. Ik complimenteer hem met de mooie aanbiedingsactie van het gratis overhemd voor nieuwe klanten en vraag hem wat je als trouwe klant voor cadeautje mag verwachten. Vijf seconden is het stil. "Euh, eigenlijk niks."
Gelukkig is het een goede marketing man. Na een leuk gesprek van tien minuten over dit rare fenomeen dat nieuwe klanten worden beloond en trouwe klanten niet, doet hij een goed voorstel. Hij zal mij een mooi stel manchetknopen toesturen als dank voor de feedback op de actie. Ik geef mijn visitekaartje af, we schudden de hand en wens hem veel succes met het bedenken van mooie nieuwe acties, ook voor trouwe klanten. Het enige pijnlijke is dat hij zijn belofte nog niet heeft ingelost. Ik geef hem nog vier weken. Dan krijgt hij een telefoontje en kost het hem een overhemd.
Het gaat niet om de grootte
Ik heb slechts één leverancier gehad die het wel begrepen had. Destijds had ik een telefoonabonnement bij 'Ben'. Zij wisten altijd de juiste toon aan te slaan en je kreeg op verwachte en onverwachte momenten kleine attenties toegestuurd, als blijk van waardering. Een leuke kaart en een zak balonnen op je verjaardag, een bedankbriefje met een gratis bundel SMS'jes omdat je al twee jaar klant was. Het gaat niet om de grootte van het cadeau. Het gaat om gerichte aandacht. Ze waarderen mij als klant, en ze laten dat ook zien.
Een bos bloemen aan je geliefde geven op haar verjaardag of als je zoveel jaar getrouwd bent, is standaard. De ander verrassen met kleine attenties op onverwachte momenten is ook nodig. Het gaat natuurlijk niet om het cadeau. Het gaat altijd om waardering, erkenning en bevestiging. Iedereen vindt het leuk om van de ander te horen "ik hou van jou'", zelfs als ze dat wel weten. Ze willen het horen. Laat het dus horen. Zo werkt het in de liefde en ook in zaken.
Je ziet in het onderstaande filmpje tekenaar Robert Castillo aan het werk. Hij verteld het verhaal toen hij een keer van school werd gestuurd. Tijdens het tekenen verteld hij ook het verhaal.
Je kan ook met het simpele programma'tje paint snel tekenen. Wat denk je ervan om de Mona Lisa binnen 2,5 uur te tekenen in Paint? Een ander mooi voorbeeld is een sneltekening van John Locke (uit de serie Lost)
Via
Voor iedereen die in het verkoopvak zit is er altijd een eerste keer geweest. De dag dat je de eerste schreden zet op het commerciele pad. Dan is het natuurlijk heerlijk als je een ervaren collega hebt, die je de eerste weken op weg helpt in het commerciele vak. Maar niet iedereen treft het. Als je pech hebt tref de je allerslechtste salescoach die er bestaat. Zie hier een clipje uit de Amerikaanse versie van de serie The Office.
Toen ik een aantal maanden geleden mijn voorraad visitekaartjes moest aanzuiveren, wilde ik meteen wat doen aan het mijn saaie ontwerp. Mijn contacten klagen altijd dat mijn visitekaartje niet past in een standaard houdertje, omdat mijn kaartje te lang is. Dus in plaats van mijn kaartje kleiner te maken, heb ik maar een afkniprandje toegevoegd in het vernieuwe ontwerp.
Een leuk en origineel visitekaartje kan net wat meer toevoegen dan alleen correct je gegevens aan een ander doorgeven. Zo heb ik een verhaal gelezen van Jeffrey Gitomer, die naast zijn eigen visitekaartje ook een kaartje van zijn kat bij zich had. Op het prachtig vormgegeven kaartje stond de functie "Bedrijfskat". Veel mensen wilde graag naast Jeffreys eigen kaartje ook dit kaartje bemachtigen. Het gevolg: altijd kwamen de mensen op hem af tijdens een netwerkgelegenheid om te vragen naar zijn kaartjes en zijn naamsbekendheid schoot ophoog.
Dus vandaag een item over mooi vormgegeven visitekaartjes. Deze is misschien de allermooiste. Voor een personal trainer, een kaartje dat je eerst uit elkaar moet trekken om hem te kunnen lezen:
Natuurlijk zijn er veel beroepen waar je bij je visitekaartje kan zien wat je doet: kapper, architect, direct mailing, slotenmaker, scheidingsadvocaat, geschenkenleverancier, 2de hands spulletjes of schapenboer. Tandartsen kunnen er ook wat van, bijvoorbeeld kaartjes met bijtsporen, met een flosdraadje en afgebeten kaartjes. Dit kaartje van een headhunter kan je meteen opeten, als je merkt dat je huidige baas achter je staat. Je kan ook allerlei uitvouwtrucjes uithalen met je kaartje: een karate-tafel, een staart van een kat, klapramen van een kerk, een fax, een routekaart, een stoeltje of Russische Matrjoschka's. Je kan ook associeren met het woord kaartje. Dan krijg je kaartjes in de vorm van: een afscheurkaartje, een bonnenboekje, een naamkaartje, nog een naamkaartje, een naamplaatje uit het leger, een cataloguskaartje of een speelkaart. Voor de echte creatievelingen nog een mooi rijtje: een kaartje van chocolade, verpakt in een jute zak, een jeugdfoto, een knijper, een pakje lucifers, van metaal gemaakt, een mooie set van vier functies of gewoon een naam en logo nemen wat heel erg lijkt op een bekend transportbedrijf.
Toen ik op de lagere school zat kreeg je soms bij een zak snoep een mooi speeltje cadeau. Een hologram-plaatje, die twee beelden liet zien als je vanuit verschillende hoeken naar het plaatje keek. Maar de techniek staat niet stil. Hologrammen laten tegenwoordige complete filmpjes zien, als je om de afbeelding heen loopt. Kijk maar eens naar de onderstaande poster van een voetballer.
Of wat denk je van deze 3D Terminator (let niet op de man). Ook dit hologram uit Final Fantasy ziet er erg gelikt uit, even als deze alien en deze mech-warrior. Na wat zoekwerk ben ik er achter gekomen dat het circa 3.300 dollar kost om je eigen poster te laten vervaardigen bij de deze firma.
Ook dit bedrijf kan er wat van. Je kan een aardig promofilmpje bekijken wat laat de mogelijkheden laat zien van hun hologrammen.
Misschien toch leuk als mooie gimmick voor je nieuwe beursstand in plaats van weer zo'n saaie goochelaar of mimespeler?
Mijn ideale verkoper is een type als Dirk Kuyt. Gedreven, integer, aanjager en motivator van het hele team. Zelf kansen creëren en achter elke bal aan hoe klein ook de scoringskans. Soms zelf willen scoren en soms anderen in staat stellen om te scoren. Ziet je hem al voor u in je eigen verkoopelftal?
Toch is een man als Dirk Kuyt niet een heel getalenteerde voetballer, zoals bijvoorbeeld een Ronaldinho. Hij heeft ook keihard moeten oefenen op het trainingsveld om de topper te worden die hij nu is.
Dezelfde rol
Verkopers hebben dezelfde rol in een bedrijf als een spits in een voetbalelftal. Kansen creëren, beter zijn dan de concurrentie en scoren voor het eigen bedrijf. Toch valt het mij als verkooptrainer altijd weer tegen hoeveel trainingsarbeid de gemiddelde verkoper verzet. Verkopers, net als sporters, halen de top niet met alleen talent.
Er zijn maar weinig echte toptalenten in verkoopland (de Ronaldinho’s). De meeste topverkopers hebben er net als Dirk Kuyt keihard voor gewerkt. Ze volgen regelmatig een verkooptraining, lezen hun vakliteratuur, oefenen verkooptechnieken met collega’s en denken voortdurend na over hoe ze zichzelf kunnen verbeteren. Trouwens, zelfs een voetballer als Ronaldinho traint tientallen uren per week om de beste te blijven. Talent alleen is niet genoeg.
Geluk?
Natuurlijk heb je zowel als verkoper en als sporter ook af en toe geluk nodig. Soms kom je als verkoper op precies het juiste moment bij een potentiële klant binnen, bijvoorbeeld als zij grote problemen hebben met hun huidige leverancier. Maar geluk alleen is niet genoeg. Toen een verslaggever aan Tiger Woods vertelde dat hij vond dat Woods wel veel geluk had gehad bij het slaan van een hole-in-one, antwoordde de topgolfer: “Natuurlijk heb ik geluk gehad maar ik merk dat hoe meer ik train, hoe meer geluk ik heb.”
Eerder verschenen als column in De Ondernemer, een maandelijkse bijlage bij het AD .
Al anderhalf decennium hangt de Hubble telescoop op 800 kilometer hoogte prachtige plaatjes te schieten van ons heelal. Hieronder een filmpje van alle hoogtepunten.
Ik heb sinds een paar weken een nieuw speeltje te leen: een BlackBerry® 8800. Ik liep altijd al met een karrenvracht aan gadgets en gimmicks te slepen, maar ik kon de verleiding niet weerstaan om mobiel e-mail uit te testen. Als salestrainer en coach zit ik veel op de baan en als ik 's avonds laat thuis komt, heb ik nooit veel zin om nog uren achter mijn pc te kruipen om alle e-mail weg te werken. Het leek mij een goed idee om te testen of mobiel e-mail en internet deze pijn wat kon verzachten. Ik heb genoeg stille minuutjes gedurende de dag en wat zou mooier zijn dan deze te vullen met het beantwoorden van de belangrijkste mail? Dus bij deze, een mini-review van deze nieuwe gadget.
Seminars
Nu ben ik niet echt een early adopter wat betreft mobiel internet. Als je tegenwoordig bij een congres, lezing of seminar in de zaal om je heen kijkt, zie je tientallen koppies niet naar de spreker kijken, maar naar hun mailbox in een klein scherpje voor hen. Ik denk dat we binnen een jaar naast een "GSM uitzetten svp" waarschuwing, ook een "BlackBerries en PDA's uitschakelen" waarschuwing kunnen verwachten bij aanvang van een presentatie. En terecht.
Ervaringen
Maar goed. Ik zal in het kort mijn ervaringen met jullie delen met dit nieuwe speeltje. Het apparaatje wordt geleverd via Vodafone en heeft een ingebouwde sim-kaart. In het doosje zit de standaardselectie aan kabels, laders, tasje en dunne gebruiksaanwijzing. Het is zo'n quickstart, die toch niemand leest.
Na het opstarten word ik door een handig stappenplannetje heen geleid. Ik was bang in een technische rompslomp te verzanden om alle instellingen van mijn mailbox in te geven, maar het valt enorm mee. E-mailadres en wachtwoord ingeven en 10 minuten later vliegen de eerste e-mails binnen. That't it. Natuurlijk wil ik alle bestaande contacten overzetten, dus installeer ik het bijgesloten softwarepakket, waardoor ik kan synchroniseren met mijn Outlook database. De software ziet er enigszins goedkoop uit en werkt ook wat omslachtig. Maar het werkt. Ik krijg alleen niet mijn mobiel verstuurde e-mail gekoppeld met mijn verstuurde e-mail vanuit Outlook. Ik zie vast iets over het hoofd, maar na een uur prutsen geef ik het op.
Duimenwerk
Het tikken van een bericht met de duimen lijkt in eerste instantie een crime op het kleine toetsenbordje, maar ik tik weinig mis en het kleine trackballetje went snel. Toch merk je meteen dat je mobiel werkt, want alle berichten die ik verstuur houd ik kort en krachtig. Ik vind het belangrijk om tijd te besteden aan de inhoud van mijn e-mails en hier altijd een klein persoonlijk tintje aan te geven. Maar mobiel e-mailen dwingt je om veel zakelijker en kortere berichten op te stellen. Efficiënt, maar minder persoonlijk. Wat is wel prettig vind is dat ik meteen alle attachments bij e-mails kan openen en lezen. Ik heb al PDF'jes, Word- en Excelbestanden en grote JPG plaatjes bekeken op het schermpje. Werkt allemaal vlot. Ook de internetfunctie werkt naar behoren, alleen merk ik dat ik nooit zin heb om te surfen langs allerlei websites, starend naar een klein schermpje.
Twee kanten
En ben ik er blij mee? Nou zeker niet zo blij als met mijn nieuwe 22" breedbeeld monitor dit ik recent heb aangeschaft. Ik merk dat het altijd en overal lezen en beantwoorden van e-mail veel voordelen heeft en me 's avonds een stuk werk bespaart. Maar het maakt me ook onrustig. Zelfs tijdens een training, als ik normaal gesproken van de hele wereld ben afgesloten, werp ik af en toe een blik in mijn mobiele inbox. Dus laat ik de BlackBerry® nu vaker thuis, als ik echt niet gestoord wil worden. Twee zijden van de medaille: nog beter bereikbaar, nog minder rust.
Dik drie tientjes
En wat kosten al die grappen en grollen? Nou een telefoontje naar Vodafone laat weten dat ik voor € 32,50 per maand klaar zou zijn. Dan kan ik 700 e-mails (zonder attachments) lezen en versturen. Een hoop geld lijkt me, zeker als je daarnaast ook nog eens lekker wil surfen of af en toe wat flinke attachments wil binnen fietsen. Als je over de datalimiet heen gaat, zal de teller nog eens verder oplopen. Aan de andere kant krijg je er een hoop voor terug. Het werkt makkelijk en stabiel. Het zal vooral afhangen of je nog minder rustmomenten op een dag wilt hebben, omdat je voordurend je schermpje checkt of er mail is binnengekomen.
Wat ik ben vergeten
Er zit nog een hoop extra op zo'n apparaatje, wat ik nog niet heb genoemd, maar wat je vast zelf ook niet gaat gebruiken, zoals een GPS ontvanger, mediaspeler en location based services (wat dat ook mag zijn). Allemaal leuk voor in de folder. Of je moet nog geen navigatie in je auto hebben.
Conclusie
Elke zichzelf respecterende gadgetfreak moet uiteraard mobiel e-mail en internet in zijn binnenzak hebben. En voor verkopers die vaak op reis zijn en geen laptop met sim-kaart willen meeslepen is het een uitkomst. Maar het kost een paar centen en je bent ook altijd bereikbaar. Ook als je niet wilt, spiek je af en toe toch even in je mailbox. Ik tenminste wel en soms meer dan goed voor me is.
Een verhaal wat in vele vormen bekend is geworden, maar waarschijnlijk alleen in de kern echt gebeurd is. Het verhaal van de student en de barometer. Een ideaal verhaal om een klant mee te entertainen en zelfs om samen nog wat verder te filosoferen over meer oplossingen.
Dilemma
Een professor krijgt een telefoontje van een collega omdat hij een dilemma heeft. Deze collega staat op het punt om een student van hem een onvoldoende te geven voor een natuurkunde proefwerk. Maar de student verzet zich tegen deze onvoldoende, omdat hij vind een goed antwoord te hebben gegeven voor de opgave. De collega van de professor vraagt aan hem om als onpartijdige jury een oordeel te vellen over het conflict.
Het proefwerk gaat over het volgende probleem: "Hoe kan je de hoogte van een flatgebouw bepalen met behulp van een barometer?" De student had als antwoord gegeven: "Je gaat naar het dak van het gebouw, bevestigt een touw aan de barometer en laat deze over de rand naar beneden zakken. Als de barometer de grond raakt, teken je het touw af en haal je de boel weer naar boven. Daarna meet je de lengte van het touw en dan weet je ook de hoogte van het gebouw."
Extra tijd
De professor die als jurylid moet optreden heeft een probleem. Aan de ene kant heeft de student een correcte oplossing gegeven voor de opgave en dus verdient hij een voldoende. Aan de andere kant heeft hij er zich wel erg gemakkelijk vanaf gemaakt. Om het probleem op te lossen stelt de professor voor dat de student nog tien minuten extra krijgt om een oplossing te geven, waaruit moet blijken dat hij verstand heeft van het natuurkunde onderwerp.
Als de tien minuten bijna om zijn heeft de student nog niks op papier gezet, dus vraagt de professor aan hem of hij geen andere oplossing weet. "Ja wel hoor", antwoord de student. "Ik heb diverse oplossingen bedacht, alleen moet ik nog beslissen welke ik de mooiste vind."
Vlak voordat de tijd om is krabbelt de student een oplossing op papier: "Loop naar de rand van het dak van het flatgebouw, laat de barometer vallen en meet de tijd met een stopwatch tot de barometer de grond raakt. Daarna kan je met de formule x=0.5*a*t^2 de hoogte van het gebouw berekenen."
Ondanks het feit dat de student weer een oplossing heeft gegeven die afwijkend is aan het gewenste antwoord op de opgave, kan de professor niet anders concluderen dan dat hij verstand van natuurkunde heeft en dus krijgt hij een voldoende.
Schaduw
Uit nieuwsgierigheid vraagt de professor welke andere oplossingen de student nog meer heeft overwogen. "Nou, je kan op diverse manieren de hoogte van een gebouw berekenen met een barometer. Je kan bijvoorbeeld op een zonnige dag de hoogte van de barometer vergelijken met de lengte van de schaduw. Met deze verhouding kan je vanuit de lengte van de schaduw van het gebouw ook de hoogte berekenen."
"Aha" zegt de professor, heb je nog meer oplossingen?"
"Ja, je kan ook bijvoorbeeld de lengte van de barometer afzetten tegen de muur van het gebouw als je de trap oploopt en bij elke keer zet je een streepje. Je telt het totaal aantal streepjes en je vermendigvuldigt dit met de lengte van de barometer en je hebt de hoogte van het gebouw. En je hebt natuurlijk een ingewikkelder oplossing. Je kan een touw aan de barometer vast maken en je maakt een slingerbeweging. Hiermee kan je de zwaartekracht zowel op straatniveau als op de top van het gebouw bepalen en kan je in principe de hoogte van het gebouw berekenen. Of je laat met een lang touw de barometer slingeren vanaf de top van het gebouw en met het verschil in amplitude kan je ook in theorie de hoogte berekenen."
Elegant
"Maar" zegt de student met een grijnzend gezicht. "De meest elegante oplossing is om met de barometer onder je arm naar de concierge van het gebouw te lopen en aan hem te vragen of hij in ruil voor deze mooie barometer wil vertelllen wat de hoogte van het gebouw is."
Verbluft staart de professor de student aan en zegt tenslotte: "Als je dit allemaal als antwoorden hebt, dan ken je toch vast ook wel het gewenste antwoord van je professor." Waarop de student antwoord: "Natuurlijk weet ik ook wel het gewenste antwoord. Maar ik ben het spuugzat dat mijn professoren me proberen om maar een soort denkwijze aan te leren, terwijl ik vind dat je studenten veel breder moet leren denken."
Ik vind het een prachtig verhaal en ik heb menig avond met een klant andere oplossingen uitgedokterd. Hoeveel andere, orginele oplossingen kan jij vinden?
In sommige varianten van dit verhaal is de professor die het telefoontje krijgt nobelprijswinnaar Ernest Rutherford en de student nobelprijswinnaar Niels Bohr.
Ik heb eerder een aantal mooie advertenties op bussen laten zien en nu is het de beurt aan de bushokjes. Marketeers zijn dol om deze plekken te gebruiken voor hun creatieve advertenties.
Wat vind je bijvoorbeeld van deze interactieve campagne, waarbij voorbijgangers zelf hun bruiningstint kunnen bepalen. Samsung maakt ook interactief reclame voor zijn DVD camcorder. Of deze bushokjes die omgetoverd zijn tot voetbaldoelen tijdens een groot toernooi en je kan ook plaats nemen naast een voetbalteam op de bank. Met een simpele poster maak je mensen bewust van de gevaren van HIV. Je kan ook een heel hokje omtoveren tot een huiskamer of een McDonalds. Of je bouwt gewoon de hele boel om tot een douche of een sauna. Comedy Central heeft een erg originele campagne, waarbij mensen worden gehypnotiseerd om hun kleren uit te trekken. Je kan je ook even millionair wanen, of plastic bolletjesplastic laten knappen, alsof je met een playstation 2 aan het spelen bent. Ook lijkt het alsof je even je voeten kunt laten masseren of als je naar boven kijkt zie het schitterende weer op de Canarische Eilanden of je springt op een surboard om een gigantische golf te bedwingen. In de winter kan je je ook lekker warmen aan een reclame voor een reisbureau.
Ik heb vorige week al een startschot gegeven voor een aantal postings over de elevator pitch. In de film Syriana moet Matt Damon onverwacht een pitch geven, als blijkt dat de afspraak bij een sjeik niet door kan gaan. Ik heb zelf de ondertitels voor jullie erbij gezet.
We maken ons er allemaal schuldig aan. We geven het niet toe, maar doen het toch. We beoordelen een potentiële klant soms aan de buitenkant. De welbespraakte, goedgeklede klant krijgt voorrang op de smoezelige, slordig geklede klant. Er is deze week een column van mij verschenen met het beste voorbeeld wat ik persoonlijk heb gehoord over dit onderwerp. Alhoewel we allemaal weten dat de buitenkant niks zegt, lijkt dit op sommige moment ons ontschoten.
Lees mijn column Afgetrapte spijkerbroek met vlasbaard en kijk of je jezelf kunt herkennen. Ik wel, alhoewel ik niet de salesmanager ben in dit verhaal. Ik heb wel het verhaal uit zijn eigen mond gehoord, als wijze les toen ik nog een jonge verkoper was. Een PDF van deze column kan je hier downloaden.
Deze column is vandaag ook verschenen op Verkopersonline.
|
|
