De komende tien dagen ben ik "Off the Air." Vakantie vieren, bijtanken en meer van die dingen.
Voor deze laatste posting heb ik een aanrader voor jullie. Een prachtig verhaal over een journalist die zich scholen tot een gewiekste autoverkoper. Het is een lang verhaal. Yep, veel hoofdstukken, maar ik heb het in een stuk uitgelezen.
Het verhaal begint hier, veel plezier.
Een grappige scene over de verschillen tussen mannen en vrouwen, waarbij de man klaagt over een iets te enthousiaste jonge spijkerbroeken verkoper. Deze verkoper geniet blijkbaar iets teveel van zijn weekendbaantje...
Een tijdje geleden heb ik jullie getrakteerd op mijn tien grootste irritaties wat betreft taalgebruik van verkopers. Uit deze posting heb ik een aantal stuks geselecteerd en opgewerkt tot een artikel voor Tips en Advies Verkoop.
Dus hierbij in de herkansing: Foutjes die uw verkoopgesprek insluipen (PDF).
Reacties, tegenwerpingen en commentaar zijn natuurlijk welkom.
Een mooie presentatie met een sterke inhoud. Een plezier om te kijken - beelden en conclusies. Het zou goed zijn als meer presentaties een verhaal zouden vertellen. En niet alleen feiten en getallen. Kijk zelf:
Fidel Castro loopt rond in een huis met allemaal bekende revolutie-figuren uit de vorige eeuw. Iedereen is onderuitgezakt en lijkt futloos. Het is tijd voor een nieuwe revolutie. Welke? Just watch.
Tja, die nieuwe revolutie kan tegenvallen. Wel een leuke spot.
Ik ben midden twintig en ben afgestudeerd of heb een diploma (of heb minstens de propedeuse binnen) in een economische of technische richting. Ik heb een vlotte babbel en wil graag met mensen werken, maar weet niet goed wat ik wil. Ik solliciteer naar een startfunctie bij een leuk bedrijf en kan aan de slag als junior verkoper (of een van de vele andere functies die hiervoor zijn bedacht).
Ze zagen wel commercieel talent in mij. Na een inwerktijd van twee weken, waar ik de producten of diensten van het bedrijf mezelf zo goed mogelijk eigen heb gemaakt, krijg ik de sleutel van een lease-auto. Een stapel folders in de achterbak en een blackberry in de binnenzak. Op weg naar nieuwe klanten en fame and fortune.
Klinkt bekend? Doe een rondvraag op een gemiddelde netwerkborrel en spreek tien verkopers. Vraag ze hoe ze in dit vak terecht zijn gekomen zijn. Velen zijn erin gerold.
Voor weinigen was het een doelbewuste keuze. Die keuze is de eerste stap richting professionaliteit. Ook al zit je als jaren in het vak, kies echt voor het commerciële vak, of niet.
Klanten: soms hou je van ze, soms kan je ze wel schieten. In veel stukjes op blogs en tijdschriften staat beschreven hoe je zo professioneel omgaan met klanten. Maar de andere kant van het verhaal is ook prettig om te lezen. Verhalen over stomme, irritante, bizarre en onuitstaanbare klanten.
Een mooie site gevuld met dit soort verhalen is deze: (The customer is) not always right.
Erg prettig om op een uitgebluste vrijdagmiddag, of een pre-koffie maandagmorgen door te lezen.
De VPRO serie Draadstaal heeft al veel leuke sketches opgeleverd - meestal lekker scherp met een goede clou. Zo ook het onderstaande filmpje over een huis-aan-huis verkoper die een man op het verkeerde moment treft.
In elke collega schuilt wel een verrassing. Maar dit soort collega's kunnen de saaie pauzes aardig opvrolijken met hun papieren prop skills.
Voor deze maandagmorgen heb ik een lijstje uitspraken ter inspiratie. Om eens tijdens een vergadering of gesprek bij een klant te gebruiken. Altijd sexy natuurlijk om een passende quote op het juiste moment naar voren te brengen.
"In the end, an organization is nothing more than the collective capacity of its people to create value."
Lou Gerstner (1942 - )
American businessman,
former Chairman & CEO of IBM
"The best way to predict the future is to create it."
Peter F. Drucker (1909 - 2005)
Austrian-American economist and author
"You learn more from losing than you do with winning."
John McEnroe (1959 - )
former World No. 1 professional tennis player
"You can't take care of your customers unless you take care of your people."
Paul Orfalea (1947 - )
Founder, Kinko's
"Habit is a cable; we weave a thread of it every day, and at last we cannot break it."
Horace Mann (1796 - 1859)
American educator
considered the father of American education
"What we call luck, what we call chance, is what happens when preparation meets opportunity."
Will Smith (1968 - )
American actor
"Just don't give up on trying to do what you really want to do. Where there is love and inspiration, I don't think you can go wrong."
Ella Fitzgerald (1917 - 1996)
American jazz singer
"Communication is the most important skill in life."
Stephen R. Covey (1932 - )
American author
"There is no comparison between that which is lost by not succeeding and that which is lost by not trying."
Francis Bacon (1561 - 1626)
British statesman & philosopher
"The man who does things makes mistakes, but he never makes the biggest mistake of all -- doing nothing."
Benjamin Franklin (1706 - 1790)
statesman and scientist
one of America's founding fathers
"I was always looking outside myself for strength and confidence, but it comes from within. It is there all the time."
Anna Freud (1896 - 1982)
Austrian psychoanalyst
"You may have to fight a battle more than once to win it."
Margaret Thatcher (1925 - )
first woman in European history
elected prime minister
"Do or do not, there is no try."
Yoda
Jedi master,
from the "Star Wars" series
"We have to go for what we think we're fully capable of, not limit ourselves by what we've been in the past."
Vivek Paul (1959 - )
Indian businessman,
ranks among Barron's Most Respected CEOs
"Knowing when to keep your mouth shut is invariably more important than opening it at the right time."
Malcolm Forbes (1919-1990)
American publisher
"You can either take action or you can hang back and hope for a miracle. Miracles are great, but they are
so unpredictable."
Peter F. Drucker (1909-2005)
Austrian-American economist and author
"You miss 100 percent of the shots you never take."
Wayne Gretzky (1961 - )
Canadian hockey player & coach
"The will to win means nothing without the will to prepare."
Juma Ikangaa (1957 - )
Tanzanian marathon runner
"It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change."
Charles Darwin (1809-1882)
British naturalist
"You can tell a man is clever by his answers. You can tell a man is wise by his questions."
Naguib Mahfouz (1911-2006)
Egyptian novelist, Nobel Prize Laureate
"You must be the change you wish to see in the world."
Mahatma Gandhi (1869-1948)
Indian activist
"If you're not making mistakes, then you're not doing anything."
John Wooden (1910 - )
Hall of Fame basketball coach for UCLA
won a record 10 NCAA championships
De meeste quotes heb ik overgenomen uit de dagelijkse nieuwsbrief van Justsell.com.
Voor dit weekend heb ik een verzameling mooie foto's uitgezocht. Klikkerdeklik.
Op deze vrijdag een setje foto's van reclame uitingen, net even op de verkeerde plek.
Je hebt soms gekke wensen van klanten in te vullen. Met improvisatievermogen en kunst en vliegwerk worden die wensen omgezet in acties. Tenminste, als je toegewijd personeel hebt. Zoals deze DHL-man.
Er valt al een hoop te lezen over het salesvak in Nederland, waaronder vier blogs. En nu is er een vijfde bijgekomen. Publicist en trainer Michel Hoetmer is een blog gestart: ikwilmeerverkopen.nl De eerste postings zijn veelbelovend en van hoge kwaliteit, dus zet zijn site in je favorieten erbij. Naast mijn eigen blog zijn Rikkert Walbeek, Ger Heling en Arno Diepeveen lid van de club van vijf. Maar dat is natuurlijk nog steeds te weinig. Wie o wie neemt de stap om zijn of haar visie op het salesvak om te zetten in een spannend blog?
Een mooi uitgevoerde Mexicaanse spot voor verzekeraar Metlife, met een prettige verhaallijn.
Zou je eens naar dit plaatje willen kijken? Beschrijf eens wat je ziet.
Je hebt waarschijnlijk een familie zien zitten in een huis, met op de achtergrond een raam naar buiten.
Als je dit echter vraagt aan iemand die leeft in Afrika, dan zal hij of zij waarschijnlijk een familie onder een boom zien zitten, waarbij een van de vrouwen een vierkante doos op haar hoofd heeft (daar dragen de vrouwen zware voorwerpen op hun hoofd).
De invloed van cultuur en omgeving kan een impact hebben op onze visuele waarneming. Deze theorie is als eerste onderzocht door Robert Laws, een Schotse missionaris die aan het einde van de negentiende eeuw werkte in Malawi, Afrika.Van hem is ook dit plaatje afgeleid.
Snel reageren
Hetzelfde plaatje, andere interpretaties. Moet ik meteen denken aan mijn eigen vak. Veel te vaak denk ik dat mijn waarneming dezelfde is als van mijn gesprekspartner. Als een klant tegen mij zegt "ik zal snel wat van me laten horen", denk ik binnen enkele dagen een reactie te horen. Maar snel reageren betekent misschien voor die klant binnen een maand, of twee. Natuurlijk had ik moeten vragen wat hij verstaat onder snel reageren. Feedback vragen, afstemmen, op een lijn zitten. Allemaal gesneden koek en toch stinken we er vaak weer in.
Via
Voor dit weekend: Rowan Atkinson in topvorm op het onzichtbare drumstel.
Een geweldige hoeveelheid 1 april-grappen zijn weer over ons uitgestort deze week. De leukste vind ik deze spot voor de BBC. Briljant gemaakt.
Brainstormen is een bekende methode voor het verzamelen van nieuwe ideeën. Maar er zijn een aantal belangrijkste regels een tips om brainstormen effectief te maken. Welke? Klik lekker lui op de onderstaande presentatie voor input.
New York Pizza heeft twee nieuwe commercials uitgebracht, die een parodie zijn op maffiafilms. Ze zijn een tikkie provocerend, maar als je pizza uit New York komt mag dat best.
De moeder van alle verhalen over een verkoper is natuurlijk het toneelstuk Death of a salesman (dood van een handelsreiziger) uit 1946, geschreven door Arthur Miller. Een jaar of vijftien geleden heb ik dit toneelstuk gezien, opgevoerd door het Ro Theater en was erg onder de indruk.
Ik heb een clip gevonden uit de verfilming uit 1985 met John Malkovich en Dustin Hoffman. Geen grappen en grollen, maar gewoon tien minuten mooi acteerwerk.
|
|
