De echte wereld van Ziggo

Vernieuwende reclame. "We gaan eerst luisteren." Niet gaan voor de mooie vrouwen. Maar echt luisteren. Klinkt goed. Voor een kabelaar. Dan komen er uit andere hoek geluiden. Bijvoorbeeld van de consumentenbond. 2500 klachten in een paar dagen. Ouch. Daar kan je als marketeer niet tegenop adverteren. Her ergste is nog dat er over de campagne allerlei grappen worden gamaakt. Zoals deze:



Als je klantenservice niet meer bereikbaar is dat moeten de problemen wel uit de bocht zijn gevlogen. Het beste advies wat ik heb gelezen is simpelweg de afdeling nieuwe aanmeldingen bellen. Die zijn namelijk prima bereikbaar. Daar loopt het geen storm.