Off-topic: belangrijker zaken

Tussen al het financiële geweld gebeuren er ook veel belangrijker dingen.

Kim Benthe is dit weekend op wereld gekomen. Een prachtig mooi nieuw mensje. 3800 gram zwaar en volle bos haar.

Moeder en Kim (en vader) maken het uitstekend.

Ik ben dus een paar daagjes van de wereld.

De langste vraag ooit

Vragen stellen is goed. Vragen stellen aan je gesprekspartner werkt positief voor het gesprek. Verkopers moeten meer en betere vragen stellen. Behalve....als je vragen stelt zoals de interviewer hieronder.

Aan het woord is een Mariet van der Graaff, tenminste als ze de tijd krijgt om ook iets te zeggen.

Let me entertain you: kaartje blazen

Een lekkere uitdaging voor klant of collega, voor een snelle lach. Hang er een weddenschap aan vast en je hoeft niet eens te betalen voor het etentje.

Pak een visitekaartje en buig de randen een paar millimeter om, zodat het kaartje op de randen rust. Vraag de ander om het kaartje om te blazen. So simple as that. Knappe jongen of meid die het lukt.


Een van de manieren is om gericht en niet te hard circa 2,5 centimeter van het kaartje te blazen. Veel oefen plezier.

Via

Ken je Kermit nog?

Als eind dertiger val ik tussen twee verkoopgeneraties in. De oudere en grijzere generatie die het echte vertegenwoordigersbestaan heeft meegemaakt en de jongere generatie die is geboren met een mobieltje in hun hand.

Ik heb nog kort gemaakt dat ik tijdens mijn buitendienstbezoeken tussen de middag moest stoppen bij het pompstation. Je sloot achteraan de rij voor de telefooncellen (voor je stond een rij collega verkopers) om te bellen naar de zaak of er nog berichtjes waren. Rond 1987 verstuurde ik mijn eerste fax, in 1992 belde ik voor het eerst uit een auto en drie jaar later hing ik mijn eerste pieper aan mijn riem. En nog later volgde Greenpoint met Kermit.

Kermit was een voorloper van de mobiele telefoon, die in de buurt van een Greenpoint hotspot gebruikt kon worden. Deze hotspots waren vooral op pompstations, parkeerplaatsen, treinstations en sommige restaurants gevestigd. Populair is Kermit nooit geworden, omdat ze snel zijn opgevolgd door de echte GSM telefoon.

Een jongere generatie verkopers kijkt je wat glazig aan als je dit soort verhalen uit de oude doos verteld. Communicatie en ICT is zo vanzelfsprekend geworden dat je bijna niet kan voorstellen hoe de oude generatie vroeger hun verkooptaken kon uitvoeren. Maar met een papieren autokaart, karbonvelletjes, ponskaarten en een rolletje kwartjes kwam je een heel eind.

Ik moest aan dit alles denken toen in de onderstaande spot zag voor MSN Messenger. Zelfs op kantoor vraag je niks meer aan je overbuurvrouw, je IM-ed gewoon. Een even leuke spot uit dezelfde serie vind je hier.



Natuurlijk kan ik ook niet meer zonder. Via mijn iPhone gebruik ik MSN, bekijk de buienradar of ik op het terras kan gaan zitten en raadpleeg Wikipedia midden in het bos als ik meer wil weten over het paargedrag van de Bonte Specht.

Maar mijn klanten goed bedienen hangt niet af van ICT en Telecom-innovaties. Daar heeft het nooit vanaf gehangen. Goede vragen stellen, actief luisteren, helder samenvatten, aansluiten bij de wensen en eisen van mijn klanten en een positief kritisch gesprekspartner zijn. Die communicatietools vragen geen stroom.

Omgaan met spreadsheet managers

Daar zit je weer in het kantoor van je sales manager. De omzet is weer niet goed en de winst is ook helemaal prut. Maar je krijgt te weinig support en je vind dat je baas uit zijn nek zit te kletsen. Dan knapt er wel eens wat. Tuurlijk is het filmpje fake, maar daarom niet minder leuk.




Wat is hier gebeurd? Computervirus?

Marketing in zes woorden

Wat is de kern van marketing in zes woorden? Ik zal beginnen met wat het niet is. Kijk eens naar het plaatje van de Banzai Wild Waves Water Park. Een heerlijk stuk speelplezier voor een vijftal kinderen met kleine glijbaan. Tenminste, dat staat op de verpakking.

Kijk nu eens naar wat er werkelijk in de verpakking zit. Het zwembadje is in werkelijkheid twee keer zo klein. En van een glijbaan is amper sprake.

Na inspectie van de doos staat er in kleine lettertjes op: "product may not be as appears on image." Oftewel, u kunt genept worden als u dit product koopt.

Wanneer leren marketeers en salesmensen nou eens dat het niet nakomen van beloften in dit internettijdperk meteen wordt afgestraft. Binnen een week staan alle fora en vergelijkingswebsites vol met negatieve reviews. Daar gaat dan je handel. Jammer. Ook de fastfoodindustrie kan er wat van.

Nee, marketing is iets anders: "Veel beloven en de verwachting overtreffen." Daar ontstaat een buzz van, dat creeert een virale boodschap en daarmee krijg je mond-tot-mond reclame. En dat is hard werken.

Nog meer rare waarnemingen

Dat we lang niet alles zien wat we zouden moeten zien is jullie vast bekend. Ook dat we soms zaken wel zien, die er niet zijn. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze vierkanten. Kort gezegd, we nemen slechts weinig waar, de rest vult ons brein gewoon aan.

Vooral als we ons concentreren op iets specifiek, lijken we de rest gewoon te negeren. Wellicht heb je al eerder de kaarttruc en de gorilla gezien. Nu in hetzelfde stramien een experiment, uitgevoerd door medewerkers van het tijdschrift Psychologie. Kijk zelf.

Echt zeggen wat je denkt

Zou het soms niet prettig zijn om gewoon te zeggen wat je werkelijk denkt? Niet met een glimlach op je gezicht een klant een hand geven, maar eruit flappen wat brand op je lippen. Man en paard noemen. Recht voor zijn raap. mmm.

Kijk eens naar het volgende filmpje tussen een klant die zijn gerepareerde auto komt ophalen en een monteur die deze heeft gemaakt. Eerlijk als ze zijn, zeggen ze wat ze denken.



Het filmpje doet denken aan de serie filmpjes over een reclamebureau die ook zeggen wat ze werkelijk denken.

Lekker bedden verkopen

Er zijn verkopers die trots zijn op hun vak en je hebt die andere categorie. De verkoper in het onderstaande filmpje is inderdaad is niet echt happy met zijn gekozen beroep. Kijk hoeveel moeite hij heeft met het opnemen van een spotje voor zijn winkel. Hij zou de broer kunnen zijn van deze verkoper van campers die ook een spotje probeerde te maken.

Let op ruw taalgebruik.

Maak het leven makkelijker met deze producten

Niet iedereen verkoopt het beste, mooiste, meest exclusieve, goedkoopste of innovatiefste (is dit een woord?) product wat er op de markt is te vinden. Soms zitten er in je productportfolio wat mindere geslaagde exemplaren tussen.

Zo kwam ik deze blogposting tegen, waar 19 'slimme' innovaties worden besproken, die het leven makkelijker maken. Ik zou het zo niet willen noemen. Liever: 19 producten om lekker om te lachen, omdat ze geen enkele toegevoegde waarde bieden en puur bedoeld zijn om geld uit de zakken van je klant te kloppen.

Kijk en beoordeel zelf.

Oh, voor de meerbedeelden onder ons: hier kan je 17 extreem dure gadgets vinden, om je dure lifestyle te etaleren.